Trong khuôn khổ Chương trình Đào tạo & Huấn luyện “Chuyển đổi số cho doanh nghiệp – Đột phá phát triển doanh thu” (Chuyên đề: Hợp kênh Tiếp thị và Bán hàng) do Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Doanh nghiệp TP.HCM (CSED) phối hợp cùng Công ty Selotus tổ chức vào ngày 24 và 25/10/2025,
ông Hoàng Văn Tam – CEO DigiTech Solutions, Cộng tác viên Bộ KH&ĐT, Bộ KH&CN và DXCenter TP.HCM, đã tham gia giảng dạy chuyên đề “Ứng dụng AI trong Doanh nghiệp – Từ Assistant đến AI Automation” trong buổi chiều ngày 25/10/2025.
Phần chia sẻ của ông Tam là một trong những nội dung trọng tâm của khóa học, mang đến cho học viên góc nhìn thực tiễn về việc ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) vào hoạt động Marketing, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp Việt tăng tốc chuyển đổi số và tối ưu hiệu suất kinh doanh.
Phần trình bày của ông Hoàng Văn Tam – CEO DigiTech Solutions
Trong buổi chiều ngày 25/10/2025, ông Hoàng Văn Tam, CEO DigiTech Solutions (Chuyên gia đào tạo, tư vấn Chuyển đổi số & AI – Trung tâm DigiService) đã trực tiếp chia sẻ chuyên đề: “Ứng dụng AI trong Doanh nghiệp – Từ Assistant đến AI Automation.”
Buổi huấn luyện mang đến góc nhìn thực tiễn về việc đưa AI vào hoạt động doanh nghiệp Việt, đặc biệt là trong các lĩnh vực Marketing, Chăm sóc khách hàng, Bán hàng và Quản trị nội bộ.
Hiểu đúng về AI trong doanh nghiệp
Mở đầu buổi chia sẻ, chuyên gia Hoàng Văn Tam giúp học viên làm rõ khái niệm Trí tuệ Nhân tạo (AI) và những nhóm công nghệ đang được ứng dụng phổ biến như:
- Generative AI – tạo nội dung mới, sáng tạo hình ảnh, văn bản, video;
- Conversational AI – các hệ thống hội thoại, chatbot chăm sóc khách hàng;
- Intelligent Automation – tự động hóa thông minh dựa trên dữ liệu và quy trình.
Điểm quan trọng được nhấn mạnh là phân biệt giữa công cụ AI và giải pháp AI.
Công cụ AI (AI Tool) là những phần mềm sẵn có phục vụ từng tác vụ nhỏ như ChatGPT, Canva AI hay Notion AI.
Trong khi đó, Giải pháp AI (AI Solution) là hệ thống tích hợp AI vào quy trình vận hành của doanh nghiệp, giúp tự động hóa toàn bộ luồng công việc, ví dụ như DigiAI Platform, n8n Workflow hoặc CRM AI.
“Công cụ AI chỉ là phần nhỏ – giải pháp AI mới là nền tảng vận hành thông minh giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất thực sự.” – Hoàng Văn Tam
Ba cấp độ ứng dụng AI trong doanh nghiệp
Ông Tam đã giới thiệu mô hình ba cấp độ phát triển trong hành trình ứng dụng AI của doanh nghiệp.
- Ở cấp độ đầu tiên, AI Assistant (Trợ lý AI) hỗ trợ nhân sự tạo nội dung, phân tích dữ liệu và giao tiếp với khách hàng. Đây là bước khởi đầu phổ biến nhờ các công cụ như ChatGPT, Gemini, hay các hệ thống chatbot chăm sóc khách hàng.
- Cấp độ thứ hai là AI Automation (Tự động hóa công việc) – khi doanh nghiệp bắt đầu kết nối các hệ thống và để AI thực hiện quy trình thay con người, ví dụ như CRM tự cập nhật dữ liệu, chiến dịch CSKH đa kênh hay Email Marketing tự động.
- Cấp độ cao nhất là Agentic AI (Tác nhân tự chủ), nơi AI có thể ra quyết định, phối hợp nhiều nhiệm vụ và hoạt động như một “nhân viên ảo” – chẳng hạn như AI Sales Agent hoặc AI Service Agent trong môi trường doanh nghiệp.
Lựa chọn giải pháp AI phù hợp với từng doanh nghiệp
Theo ông Tam, mỗi doanh nghiệp cần xác định mức độ trưởng thành công nghệ để lựa chọn giải pháp AI phù hợp thay vì chạy theo xu hướng.
Doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu với các công cụ sẵn có như ChatGPT, Canva AI, hoặc Gemini để tiết kiệm thời gian xử lý công việc thường ngày.
Với doanh nghiệp đang trong giai đoạn chuyển đổi số, các nền tảng Low-code / No-code như n8n hoặc DigiAI Platform là lựa chọn lý tưởng giúp họ tự động hóa quy trình mà không cần kỹ năng lập trình.
Còn với doanh nghiệp lớn, hướng đi phù hợp là tùy chỉnh AI và tích hợp sâu vào các hệ thống hiện có như CRM, ERP, Data Platform để tối ưu toàn bộ quy trình quản trị.
“Không có một công cụ AI nào phù hợp cho tất cả. Quan trọng là doanh nghiệp chọn đúng cấp độ, đúng quy trình để AI thực sự tạo ra năng suất.” – Hoàng Văn Tam
Trải nghiệm thực tế: AI Automation trong hành động
Trong phần thực hành, học viên được trực tiếp trải nghiệm các quy trình tự động hoá thực tế do đội ngũ DigiTech trình bày, bao gồm:
- AI Marketing Automation: sử dụng ChatGPT để tự động viết nội dung, lên lịch và đăng bài lên Facebook Fanpage.
- AI CRM & CSKH Automation: chatbot AI tự phản hồi khách hàng, lưu trữ dữ liệu, cập nhật CRM và gửi báo cáo hằng ngày.
- DigiZaloAI: trợ lý AI chăm sóc khách hàng tự động qua Zalo, hỗ trợ nhân viên sale tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả tương tác.
Nhờ sự kết hợp giữa n8n (Low-code workflow) và DigiAI Platform, học viên được chứng kiến cách AI thực sự vận hành trong doanh nghiệp Việt, từ khâu sáng tạo đến quản trị và chăm sóc khách hàng.
Kết quả đạt được
Kết thúc buổi huấn luyện, học viên đã có cái nhìn toàn diện hơn về vai trò và khả năng ứng dụng của AI trong doanh nghiệp.
Nhiều người tham dự cho biết họ đã hiểu rõ cách phân biệt giữa công cụ và giải pháp AI, nắm được ba cấp độ ứng dụng AI, đồng thời hình dung được AI có thể giúp tự động hoá công việc thực tế trong Marketing, CSKH và vận hành nội bộ.
Hướng phát triển tiếp theo
Phần trình bày của ông Hoàng Văn Tam là nền tảng kiến thức quan trọng để học viên tiếp tục tham gia chương trình chuyên sâu “AI Automation – Ứng dụng AI tự động hoá quy trình công việc” do Digiservice tổ chức.
Chương trình chuyên sâu này sẽ giúp học viên thực hành xây dựng hệ thống AI thực chiến cho doanh nghiệp, triển khai các workflow AI thực tế và đo lường hiệu quả của tự động hóa trong hoạt động vận hành.
Tham gia Cộng đồng AI
- Cộng đồng thực chiến AI Việt Nam
- Cộng đồng giải pháp AI